공지사항
[FAQ] 취소/교환/반품
1. 주문 취소
결제완료 상태일 때만 가능하며, 상품준비중 단계부터는 취소신청이 불가합니다.
취소신청은 마이페이지>주문목록/배송조회에서 가능합니다.
직접 신청이 불가능한 경우, 고객센터로 전화연락부탁드립니다.
부분 취소도 동일합니다.
취소신청을 하셨음에도 출고송장이 등록된 경우, 고객센터로 바로 연락해주세요!
2. 교환, 반품 신청방법
상품 수령 후 7일 이내, 마이페이지>주문목록/배송조회에서 신청가능합니다.
직접 신청이 불가능한 경우, 고객센터 또는 게시판을 통해 문의해주세요!
*네이버페이로 결제하셨다면 네이버페이 사이트에서 신청해주셔야 합니다.
3. 상품 수거
교환, 반품을 신청하면 담당자가 확인하여 수거접수를 진행하고 있습니다.
수거일정은 문자로 안내되며, 이후 택배사에서 수령지로 방문하여 회수합니다.
4. 수거주소 설정
수거주소는 수령하셨던 주소지로 자동지정됩니다.
부득이하게 수거지를 변경하셔야 하는 경우, 고객센터 또는 게시판을 통해 문의해주세요!
5. 교환 참고사항
동일상품의 다른 옵션(컬러, 사이즈)으로만 교환하실 수 있습니다.
다른 상품으로 교환은 불가능합니다.
6. 교환, 반품이 불가한 경우
택 제거/착용/세탁/수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우, 교환이나 반품이 불가능합니다.
일부 특가 상품은 교환이나 반품이 불가하오니, 각 상품의 상세페이지를 꼼꼼하게 확인해주세요!
7. 배송비 부과기준
단순변심인 경우에 하단과 같이 적용되며
불량이나 오배송에 해당되는 경우, 배송비는 소이몰에서 부담합니다.
*일부지역(제주/도서/산간)은 추가배송비가 별도로 부과될 수 있습니다.
교환배송비
6,000원
반품배송비(전체반품)
6,000원
반품배송비(부분반품)
반품을 제외한 구매금액이 3만원 미만이면 6,000원
반품을 제외한 구매금액이 3만원 이상이면 3,000원
8. 환불 소요기간
상품이 회수되어 검수가 완료된 후 환불처리됩니다.
사이트에서 환불처리된 시기와 실제 환급 시기는 다를 수 있습니다.
실제 환급 관련 문의는 결제하신 카드사 또는 결제사로 문의부탁드립니다.
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